Връщане и рекламация

Право на връщане в 14 дни

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, имате право да върнете закупен от нас продукт в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване, без да посочвате причина.

• Продуктът трябва да е в оригиналното си състояние и опаковка (включително алуминиев калъф).
• Без следи от употреба, драскотини или увреждания.
• Не се приемат продукти с индивидуална гравировка или персонализирана конфигурация.
• Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако продуктът не е дефектен.

Процедура

1. Попълнете формата за контакт или ни пишете на returns@ephemeracustomrods.com с номер на поръчката.
2. Ще получите потвърждение и инструкции в рамките на 1 работен ден.
3. Изпратете продукта чрез куриер на адреса в Самоков.
4. След получаване и проверка, сумата се възстановява по същия метод на плащане в рамките на 14 работни дни.

Рекламация при дефект

Ако получите продукт с производствен дефект или повреда при транспорт:

• Снимайте продукта и транспортната опаковка при получаване.
• Свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката.
• Осигуряваме безплатна замяна, ремонт или пълно възстановяване на сумата.
• Транспортът при рекламация е за сметка на Ephemera.

Пожизнена гаранция на пръчки и макари

• Срещу производствен дефект — без краен срок, за първия собственик.
• При счупване на секция по време на риболов — ремонт или замяна срещу символична такса (до 30 € / 58.67 лв).
• За линии, поводи и аксесоари — стандартна 2-годишна законова гаранция.
• Не покрива щети от неправилна експлоатация (напр. прекомерна сила, несъвместимо оборудване, химикали).